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商户(培训机构、整形医院等)订单退款指南

退款须知/我需要退款,流程是什么?
尊敬的客户,若您需要退款,请先与商户联系并进行协商,若您与商户针对退款事宜达成了一致,商户会协助您进行退款申请的。

具体退款申请流程如下:
1) 首先,请您联系您的商户,沟通退款细节;
2) 同时,商户也会联系分期乐的相关工作人员,与您和商户共同确认好退款细节;
3) 退款细节确定好后,商户会打款给分期乐对公账户,并将凭证发给我司相关工作人员;
4) 我司工作人员收到凭证后,将会把凭证及退款明细邮件给分期乐退款部门,此时正式进入退款流程。
5) 分期乐退款部门收到邮件后大约15-20个工作日,会将您的订单进行关闭。若您有还款行为或欠款行为,则会根据沟通好的退款细节进行退回或扣除应缴纳的费用。

*重要说明
1. 订单成交后(二审通过后)的7个自然日内申请退款的,我方不收取任何违约金。
2. 订单成交(二审通过后)超过7个自然日申请退款的,我方将收取相应的违约金。
3. 退款日以分期乐退款部门收到凭证及相关退款明细的邮件当日为准。
4. 由于15-20个工作日的退款处理时长所导致的订单逾期,无需您承担,且不会影响您的信用记录,请您放心。
5. 退款日后,若您持续收到分期乐催您还款的短信,请自行忽略即可。
6.若退款过程中,您仍有疑问及顾虑,欢迎您联系之前协助您退款的分期乐工作人员进行咨询。

其他问题
我已经按时还了部分款项或提前部分还款了,请问我还可以退款吗?
这种情况依旧是可以按照常规申请退款的,但是您按时还款部分的服务费或进行了提前部分还款所涉及的服务费均不会给予退回,且这类订单都已超过了订单成交后7个自然日,因此会有相应的违约金需要交纳,您的商户最终需要将所有款项包括本金、违约金等打款给分期乐对公账户,进行退款。具体事宜请与您的商户联系沟通。

我的订单已经开始进入了需要还款的阶段了,但我需要退款,怎么办?
这种情况依旧是可以按照常规申请退款的,但是您需要将已产生账单款项中对应的服务费,连同违约金给到商户,由商户将所有款项包括本金打款给分期乐对公账户,进行退款。具体事宜请与您的商户联系沟通。

我的订单已经进入了还款期且产生了逾期,请问我还可以退款吗?
这种情况依旧是可以按照常规申请退款的,但是您需要将已产生账单款项中所有对应的服务费,连同逾期费、催收费及违约金给到商户,由商户将所有款项包括本金打款给分期乐对公账户,进行退款,具体事宜请与您的商户联系沟通。

我已经对账单进行了分期,但我现在需要退款,怎么办?
这种情况较为复杂,通常我们不建议您退款。若您执意要退款,则请认真阅读与理解以下内容。
首先,账单被分期后,原订单实际上已经被拆分成了两个订单;被分期的账单中的本金及服务费,会因为分期而相加成为新订单的本金。
因此,若退款订单中有账单分期,则需要您将以下两部分订单所涉及的款项均给到商户,由商户打款给分期乐后,方可关闭所有订单:
1)分期后产生的新订单中的:需要按时还款的服务费+违约金
2)原来旧订单中的:需要按时还款的服务费+违约金

具体细节请您联系您的商户,到时会有分期乐工作人员协助您与商户进行退款的。


以上内容是否解决了您的问题