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【乐讲堂】关于鞋类商品的10个问题,小乐来为你解答!

1. 我购买的运动鞋能否享受七天无理由退货?
小乐:除有特殊说明或海淘/直邮商品,一般在小乐平台购买的运动鞋是可以享受七天无理由退货,15天换货的原则的(自签收之日起)。但是,各位要注意,是在“不影响二次销售的情况下”。
什么情况下属于不影响二次销售,在这里小乐也科普一下。可以理解为,退货的商品,商品回到卖家这边卖家还可以卖给其他顾客,这叫做不影响二次销售。那影响二次销售的情况有哪些呢?
① 商品外包装不完整;
② 有吊牌的商品吊牌缺失;
③ 随商品发出的配件不齐全或不完好;
④ 商品有明显使用痕迹(例如鞋底脏了,鞋子穿着后皱褶明显等);
⑤ 鞋盒上缠有胶纸、胶带或透明胶等不易清除物品;(童鞋们看好了,鞋盒再不好也不要往上面贴胶纸,小乐前面提醒过,鞋盒都是一对一的没有多余的,鞋盒很重要)
⑥ 人为故意损坏鞋子等行为;
⑦ 其他影响二次销售的行为。


2. 如果鞋子我已经穿过,我还能申请售后吗,万一有质量问题该怎么办?
小乐:质量问题不要慌,小乐前来帮你忙。一般穿过的鞋子属于影响二次销售,卖家是不会予以退换货的(特殊情况除外),鞋子穿着过后出现质量问题,您可以联系卖家客服,申请维修。根据国家三包法的规定,购买商品的三包期内如果出现质量问题影响穿着,卖家需要协助买家进行维修。如维修两次以上仍影响使用的,可申请退换货。所谓的特殊情况则是指鞋子30天内出现重大质量问题,如断底、断面、断帮等问题,可要求退货。
当然也有其他特殊情况,例如小乐家有个叫做KIKS鞋报运动专营店的店铺,他们可以在你签收后的3个月内为您提供一次免费维修等等。

    3. 运动鞋溢胶属于正常现象还是质量问题,我该如何处理?
小乐:运动品牌公司的商品通过工厂或代工厂由工人或机器批量制造,属于工业制品。在生产过程中,无法避免出现切线头和涂抹胶水机器的误差。但溢胶现象或线头现象并不会影响鞋子的质量问题及正常穿着。如果您购买的商品出现这样的情况,或穿着后出现脱胶等现象,可以找到我们的卖家经行维修。我们承诺销售给您的鞋子都是正品,请放心穿着。如果您收到的商品有疑问,可报告小乐,小乐将公正公平的为您的消费提供支持和保障。另外,小乐提醒,一般专柜的鞋子因存储的货量小,会由专柜的工作人员自行对溢胶和线头做一些处理后再上架销售的哦,但对于非专柜的仓库因货量较大,无法一一开箱处理。


4. 二维码/条形码扫不出来,有时候扫出来却是其他平台的?
小乐:很多童鞋问小乐为什么鞋子/衣服的二维码/条形码我就扫码扫不出来呢。小乐表示这个问题问得非常有实锤,但是小乐必须解释一下,运动鞋服商品的条形码或二维码属于品牌方内部的数据库标识,用于品牌方内部管理商品制造生产过程,尤其为二维码只有品牌方可以扫码成功,并不是大家用微信、用扫码软件可以扫出来的哦。条形码实则为商品的编码(俗称69码)并不具备唯一性,用于商场、专柜、平台管理其销售同一款产品的价格,部分条形码通过扫码软件可视,但您看到的信息并非官方主动录入,而是其他平台有售同款商品时录入了条形码信息。

     5. 为什么鞋子的气味那么大,是正常的吗?
小乐:童鞋们很苦恼,为什么刚收到的鞋子必须要自带一股“新”鞋子的味道。这个问题和鞋子的材质及储存有关。无论是Adidas/Nike/NB等品牌的鞋子,都属于工业制成品,有皮质和胶水的气味属于正常现象。鞋子从品牌方仓库到商家仓库基本都处于封闭空间的状态,不利于鞋子气味的散发,因此新鞋子的味道难免比较大。这种情况下,建议您收到鞋子后,置放于通风干燥处静置一段时间即可。

     6. 为什么我买到的Nike/Adidas鞋子没有吊牌/标签?
小乐:关于Nike/Adidas等鞋子没有吊牌的问题。小乐在这里给各位童鞋解释一下,Nike品牌的鞋子通常若有特殊科技(或特殊说明的)则有商品吊牌,其余商品并无吊牌;Adidas品牌出厂是否有吊牌是根据品牌对商品的制定要求,若无特殊的说明,官方一般很少配备吊牌,而有配备吊牌的一般是某款鞋子的宣传标,标注某款鞋子的设计灵感之类的东西。吊牌并不能作为辨别运动鞋正伪的标准,这个请大家注意啦。另外,小乐提醒,咱们临国兄弟(日本、韩国)发行的鞋子一般是有吊牌的,这也跟发行地的国家要求有关。

     7. 为什么有时候我买到的鞋子,鞋盒缺有点烂了?
小乐:亲爱的用户,对于您收到我们的运动鞋时,鞋盒出现的损坏现象,小乐向您表示诚挚的歉意。由于每一双鞋子在品牌方发到仓库或者到专柜,再到顾客您的手中都经历了各种各样的长途跋涉,运输过程中难免出现磕磕碰碰,再加上快递小哥在物流分拣过程的不小心,最终可能会出现一些破损现象,小乐委屈表示不可控QAQ。但如果您对收到的鞋盒有任何疑问,您都可以联系我们的客服人员或者在订单中找到我们对应的第三方商户,我们很乐意为您解答。另外,小乐提醒,每一双鞋子对应一个鞋盒,一般情况下不会出现更换鞋盒的说法,如果有卖家告诉您给您更换鞋盒,那就要请您注意了!遇到这种情况建议和小乐客服取得联系。


8. 为什么鞋子和我在专卖店看到的有点不一样?
小乐:小乐一直不太理解提这个问题的童鞋是遇到了什么情况。同一货号的商品无论您在哪里看到实则都是一样的,一般不会出现线上卖的和专卖店看到的不一样的情况。唯一可能不一样的在于穿着的“脚感”,并不是同一款鞋子穿着感受不同,而是新鞋和旧鞋的穿着感受不同;专卖店在架的鞋子会存在试穿的情况,试穿过的鞋子与未穿着过的鞋子“脚感”是不一样的呢。如果还存在其他方面的不一样,还请童鞋们提问,或直接报告小乐,么么哒。

     9. 为什么产品不是中国的,但是检验的标签和鞋盒都是中文呢?
小乐:有用户在问小乐,为什么明明商品是made in Vietnam,可是质检标签和鞋盒写的都是中文呀。小乐听完这位童鞋的疑问,感觉童鞋说得很对,可又觉得哪里不对。于是小乐便请教了一下各大品牌方。原来呀,Adidas/Nike等等品牌在全球有无数代工厂,不同鞋型也会在不同国家生产,但国家规定,在咱们大陆来卖鞋子,品牌方们就必须要使用中文的检验标或者合格证,必须符合中国三包法规定,因此检验标签和鞋盒上都必须印有中文。
小乐听完豁然开朗,但是小乐还是要提醒各位,也并不是所有鞋子有中文标识,国外货是没有的,这种国外货就是大家平常流行的直邮/海淘/报关清关商品等等就不一定有中文标识了,人家外国没有三包法呢,歪果仁看不懂咱们上下5000年的精髓文字^_^。

     10. 为什么我的鞋子没有发票?
小乐:童鞋们,重要的事情说三遍,除海外的商品外,商品是可以申请发票的,商品是可以申请发票的,商品是可以申请发票的。需要发票的童鞋,可以在鞋子确认签收后主动联系卖家在线客服,提交您的发票需求,商品确认无退换货需求后,卖家将会将发票寄给您。



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