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分期乐售后服务准则

分期乐承诺,符合以下情况,自客户收到商品之日起7日内可以退货,15日内可以换货,客户可在线提交返修申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下:


1.
判断实际收货日期规则:以客户实际签收日期为准,如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期,则分期乐客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。

2.在商品无任何问题情况下,分期乐承诺:自您实际收到商品之日起7日内,只要商品包装完好,商品能够保持出售时原状且配件、发票、赠品(如有)齐全的情况且在运费由您承担的的情况下,分期乐提供无理由退货。分期乐所售均为全新品,为保护消费者利益,以下商品不适用于7天无理由退货:

(1)个人定制类商品或服务;

(2)鲜活易腐的商品;

(3)服装鞋帽类商品已洗涤的;

(4)虚拟类商品:酒店/门票/度假旅游/保险、彩票、电影/演出/体育赛事、网络游戏虚拟商品交易区类、充值/手机号/增值业务、电脑/服务器/游戏软件类(包括但不限于序列号、激活码、CDKEY)

(5)代金券、团购本地生活类商品(备注不参加未消费退款的本地化生活服务类商品)、实体服务等服务类商品;

(6)实物类商品:通讯合约机、艺术品及收藏品、奢侈品、美妆/个人洗护类商品、食品/饮料/酒水、奶粉/辅食/尿布/、望远镜/显微镜/夜视镜、隐形眼镜、贴身使用的成人婴儿衣物、钻石/黄金及个人配饰类产品;

(7)无法保证退回商品完好的;

(8)其他根据商品性质不宜适用无理由退换货的商品;

3、特别说明,以下情况不予办理退换货:

1)任何非分期乐出售的商品(序列号不符);

2)过保商品(超过三包保修期的商品);

3)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;

4)无法提供商品的保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的;

6)商品的附件、赠品(需要和主商品一起退换)、发票缺失或涂改等影响商品完好的情形;

7)购买时明确说明不支持退换货的商品;

8)其他依法不应办理退换货的。



分期乐售后服务细则

一、   手机通讯类商品退换货细则

1、退换货时限

自实际收到商品之日起7日内可退货,15日内可换货。

2、退换货原因

(1)商品出现非人为质量问题,经厂家指定或特约售后服务中心检测确认商品存在质量问题。

2)无理由退换货商品,如:未拆封使用的或商品保持完好可直接办理,申请成功后退货运费需要您承担。

3、处理流程

如您在使用时发现产品存在质量问题或对商品质量表示置疑,经厂家指定或特约售后服务中心检测确认商品存在质量问题,我们会按照国家三包规定予以退换货。

(1)由生产厂家指定或特约售后服务中心确认故障类型,并提供故障确认函(维修检测单据);

2)分期乐根据故障确认函(维修检测单据)并在收到商品附件、说明书、发票、保修卡、问题商品后办理退换货手续。

4、注意事项

(1)手机、数码、IT商品通过软件升级可以排除的故障,只要送到当地生产厂家指定或特约售后服务中心升级即可,不予退换货;

(2)如当地无授权检测、维修中心的,分期乐可帮助您代检代修,检测周期为:代检大约7到15天,代修大约30-45天(不含物流时间),自您将问题商品送至我司售后之日起算;

(3)未经授权的修理、误用、疏忽、浸液、摔过而造成商品出现故障或损坏的,不予退换货;

(4)假性故障或因顾客使用环境影响使用效果的,经核实确认无故障的,不予退换货;

(5)因个人使用不当造成商品损坏的,不予退换货;

(6)对于存储类电子商品,分期乐概不提供数据导出服务,请务必在返修前将里面的数据导出,否则有数据遗失、损坏等分期乐概不承担相应的责任;



二、洗护美妆类商品退换货细则

1、退换货时限

自实际收到商品之日起7日内可退货,15日内可换货。

2、退换货原因

(1)商品出现非人为质量问题,经厂家指定或特约售后服务中心检测确认商品存在质量问题;

2)无理由退换货商品如未拆封使用的或商品保持完好可直接办理,申请成功后退货运费需要您承担。

3、处理流程

1)将书面鉴定(如遇过敏问题需要提供医院的相关证明)、附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品一并返回分期乐供应商办理退换货手续。

2)如果您在使用时对商品质量表示质疑,请出具书面鉴定,分期乐将按照国家法律法规及国家质量标准等规定予以处理。

4、注意事项

1)在页面中已明示商品保质期将到或外包装有损包括在内的所有活动清仓商品(在页面中已明示),不予退换货;

2)因个人原因造成的商品损坏不予退货;

3)商品外包装完整,商品表面无划痕、无磨(破)损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹则予以办理无理由退换货;

4)购买化妆品请当场验收,若商品有破损,渗漏,缺少,配送有误等问题,请当即与分期乐客服人员联系;为了保护您的权益,建议您尽量不要委托他人代为签收;如由他人代为签收商品而没有在配送人员在场的情况下验货,则视为您所订购商品的包装无任何问题;

5)我们保证商品的进货渠道和质量,如果客户在使用时对商品质量表示置疑,请出具书面鉴定,我们会按照国家法律规定予以处理;

6)如遇过敏问题产生退货需要提供正规医院的相关证明。




三、电脑、平板类商品退换货细则

1、退换货时限

自实际收到商品之日起7日内可以退货,15日内可以换货。

2、退换货原因

(1)商品出现非人为质量问题,经厂家指定或特约售后服务中心检测确认商品存在质量问题。

2)无理由退换货商品如未拆封使用的或商品保持完好可直接办理,申请成功后退货运费需要您承担。

2、处理流程

如您在使用时发现产品存在质量问题或对商品质量表示置疑,经厂家指定或特约售后服务中心检测确认商品存在质量问题,我们会按照国家三包规定予以退换货。

(1)由生产厂家指定或特约售后服务中心确认故障类型,并提供故障确认函(维修检测单据)。

2)分期乐根据故障确认函(维修检测单据)并在收到商品附件、说明书、发票、保修卡、问题商品后办理退换货手续。

4、注意事项

以下情况不在退换货范围内,请您在购买前仔细阅读:

1)任何非分期乐出售的商品(商品序列号不符,以分期乐记载为准);

2)超时未提交退换货申请(签收商品之日至提交售后申请之日,时间差超过7日或15日);

3)商品已使用,且非商品本身质量问题。

4)液晶显示屏存在3个以内(含3个)亮点属于正常情况,不予退换货;

5)通过软件升级可以排除的故障(您可直接将商品送至当地厂家指定或特约售后服务中心升级解决);

6)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记的;

7)假性故障或因个人使用环境影响使用效果,经鉴定无性能故障;

8)未按照《用户手册》使用、维护、保管而造成商品损坏;

9)包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货;

10)对于存储类商品,分期乐不提供数据导出服务,请务必在返修前将商品内的数据自行导出,否则若有数据遗失、损坏等分期乐不承担相应责任。

11)如您当地无厂家售后检测、维修中心的,分期乐可代您将商品送往供应商处进行检测、维修,周期为:售后收到商品后代检大约715天、代修大约30-45天(不含物流时间)。在您收到维修好的商品后请及时进行仔细检查,如有问题请在24小时内联系分期乐;如超时未提交,将无法为您处理。

12)分期乐代为检测的商品如检测无故障会将原物返还给您,同时,我们会提供检测无故障单。但部分厂家品牌商品无法提供无故障单,请您谅解。



四、奢品潮物类商品退换货细则

(一)箱包皮具类商品


1、退换货时限

自实际收到商品之日起7日内可以退货,15日内可以换货

2、退换货原因

(1)商品出现非人为质量问题

2)无理由退换货商品如未拆封使用的或商品保持完好可直接办理,申请成功后退货运费需要您承担。

3、处理流程

将附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品一并返回分期乐供应商处办理退换货手续。

4、注意事项

1)从分期乐订购的箱包皮具类(贴身货品除外)商品,在退换货期限内,如商品保持分期乐出售时原状且配件齐全,可以无理由办理退换货(包含因尺码不合适导致的退换货);

2)箱包皮具类(贴身货品除外)商品签收后,在退换货期限内,如发现有质量问题并经分期乐或厂商确认问题属实,非人为原因造成,可办理退换货;

3)箱包皮具类商品质量问题包括,布料颜色不均、面料开裂、脱皮、五金退换货期限内有脱色、损坏、衬里缝合开裂,拔丝;

4)图片及信息仅供参考,不属质量问题。因拍摄灯光、显示器分辨率等原因可能会造成轻微色差,在网购中属于正常现象,一切以实物为准;

5)商品吊牌,包装破损,发货单、商品配件(如配饰挂坠等)、说明书、保修单、标签等丢失,不予退换货;

6)贴身货品,如内衣裤、袜子、泳衣、抹胸文胸、内衣配件、基础内衣类商品,一经签收,概不退换。

7)箱包皮具类(贴身货品除外)商品申请退换货(包含有质量问题的商品)时,请您务必将内带附件(如纽扣等)、商品吊牌、标签、保修单等保存完好,如有赠品需同商品一起退回。如果缺少上述附件或已穿洗等影响商品完整,退换货将不予办理。

(二)、时尚配饰

1、退换货时限

自实际收到商品之日起7日内可以退货,15日内可以换货。

2、退换货原因

商品出现非人为质量问题。

3、处理流程

将附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品一并返回分期乐供应商处办理退换货手续。

4、注意事项

1)根据国家相关法律规定,珠宝饰品类商品属于特殊商品,一经签收非质量问题概不退换货;

2)对于高档首饰都附带国家级宝玉石鉴定中心出具的鉴定证书,如果您对此有任何质疑,请到出具该证书的鉴定机构进行复检;

3)贵金属、k金镶嵌、翡翠玉石、钻石宝石、天然水晶类产品,如无质量问题不退货,有质量问题请出示检测报告,方可退换货;

4)因个人非正常使用出现问题,如佩戴饰品不慎造成的变色,斑点,污染,折断,变形开裂,松动,掉石,出现擦痕等不予退换货;

5)购买物品被洗过、戴过、人为破坏或标牌拆卸不提供退换。任何经过佩戴的、订制的、有雕刻的、改动过的或有其他损坏的货品不予退换。



五、名品腕表类商品退换货细则


1、退换货时限

1)自实际收到商品之日起7日内可退换货,15日内可换货

2)手表只保修机芯,如没有人为造成损坏可按照正常流程办理退货。

2、退换货原因

17日内在商品(含附件)完好前提下可享受7日无理由退货,退货运费需要您承担;

2)商品质量问题。

贵金属、珠宝及其镶嵌制品中的黄金、铂金、钯制品及K金含量不足发票或饰品签上标注的(允许误差范围+0.01g~-0.01g);

贵金属、珠宝及其镶嵌制品与发票或饰品签标注等级不符的;

贵金属、珠宝及其镶嵌制品不合格或经市黄金协会的授权检测部门检测为不合格产品的。

3、处理流程

将附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品一并返回分期乐供应商处办理退换货手续。

以下情况不在质保内:

1)电池的使用寿命;

2)正常的磨损和老化【例如:表面的刮损;颜色的改变和/或非金属材料的(如皮质、纤维质和橡胶质)表带或表链的改变;电镀的脱落】

3)因非正常使用/滥用、粗心大意、过失、意外(撞击、敲击、挤压、表面破损及其他)、不正确使用、不遵守品牌提供的使用说明而造成的手表任何部件的任何破损;

4)任何种类的间接损失,例如由于使用品牌表或由于品牌表的瑕疵,不精确而造成的任何间接损失。

4、注意事项

1)如有缺失附件无法退换。

2)佩戴饰品时不慎造成变色、斑点、污染、折断、变形、开裂、松动、掉石、出现擦痕等不予退换货。

3)对于高档首饰都附带国家级宝玉石鉴定中心出具的鉴定证书,如果您对此有任何质疑,请到出具该证书的鉴定机构进行复检。

4)手表类商品以下情况不予办理退换货:

如果商品自身携带的产品序列号与分期乐售出的不符;

已佩戴过的商品和受损、污染的商品;

任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品;

缺少随商品附带的保修卡、配件等;

商品已打开塑封包装或撕开开箱即损贴纸的商品,但有质量问题除外;

将商品存储、暴露在超出商品适宜的环境中;

未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装;

食物或液体溅落造成损坏;

商品使用中出现的磨损,非质量问题;

手表表带经过调整,但有质量问题除外;

非质量问题;

黄金产品一律不予退换货;

包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货。



六、家电家居类商品退换货细则


1、退换货时限

自实际收到商品之日起7日内可退换货,15日内可换货

2、退换货原因

(1)商品安装前,顾客与售后安装人员共同开箱验机发现外观不良、原装配件缺失、发票型号与实物不符,安装前售后安装人员试机发现性能故障。

(2)商品安装后,顾客使用过程中发现性能故障,由厂家售后或授权网点的服务人员确认故障,有服务人员核实后出具故障确认函。

(3)商品送货验机时,开箱发现外观缺陷、原装配件缺失、发票型号与实物不符,安装时售后安装人员试机发现性能故障。

(4)无理由退换货商品如未拆封使用的或商品保持完好可直接办理,申请成功后退货运费需要您承担。

3、处理流程

如您在使用时发现产品存在质量问题或对商品质量表示置疑,需您提供由厂家售后或授权网点服务人员出具的故障确认函,我们会按照国家三包规定予以退换货。

(1)将问题商品送至生产厂家指定或特约售后服务中心开具检测报告(维修检测单据);安装类大家电商品请联系生产厂家指定或特约售后服务中心上门检测维修。

(2)将检测报告、附件、说明书、发票、保修卡、问题商品一并返回我司供应商办理退换货手续。

4、注意事项

(1)未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装,不予退换货。

(2)假性故障或因顾客家中环境影响使用效果的,经厂家售后或授权网点服务人员确认无故障的,不予退换货。

(3)因个人使用不当造成的商品损坏的,不予退换货。

(4)电视液晶显示屏存在3个以内(含3个)亮点属于正常情况,不予退换货。

(5)需安装类商品顾客需与安装工程师当场开箱验机,顾客自行开箱产生的外观损坏不予退换货(商品性能故障除外)。




七、运动户外及服饰鞋靴

1、退换货时限

自实际收到商品之日起7日内可退换货,15日内可换货

2、退换货原因

1)符合法律规定的7日无理由退换货条件;

2)商品售出时即存在质量问题。

3、退换货条件

17天无理由退货,需要客户保持商品本身完好;

2)退换货商品不影响二次销售,如商品无显著穿戴、无洗涤、无沾染化妆品(如口红)等痕迹;

3)(若有)防伪标识码未刮开或撕损、(若有)唯一性三包卡不能缺失或撕损;

4)(若有)赠品破损或发票遗失可折价(如能估量折价的,以估值折价为准;无法估值折价的,折价上限不超过原商品成交价的10%)、发票遗失按相应退税点由客户自行承担。

4、处理流程

1)对于商品质量问题,客户需向分期乐供应商提供证据,若分期乐供应商收到证据后,确认商品本身确实存在质量问题的,应接受退货或者换货。客户应妥善包装后退回商品,返回方式及地址以售后服务单审核为准,产生的退换货运费均由分期乐供应商负责。

27天无理由退换货的商品非因商品质量问题产生的退换货运费需要由您自行承担。

5、注意事项

1)内衣裤、泳衣、短袜/打底袜/丝袜/美腿袜、塑身裤、塑身连体衣、乳贴、插片/胸垫等贴身商品不支持七天无理由退换货服务, 商品存在质量问题的除外;

2)定制类商品不支持7天无理由退换货;

3)不适用七天无理由退换货的产品,如遇过敏问题产生退货需要提供医院的相关证明;

4)因您个人原因造成的商品损坏(如自行修改尺寸,洗涤,皮具打油,刺绣,长时间穿着、体味及香水污染),不予以退换货;

5)因款式、颜色、尺码及个人喜好等原因申请退换货的,在不影响二次销售的情况下,属于7天无理由退货,所产生的运费需要由您承担;

6)图片及商品信息仅供参考,因拍摄灯光及不同显示器等问题可能造成商品图片与实物存在一定色差,一切以实物为准;

7)礼包、套装类商品不接受针对部分商品的退换货申请;

8)因部分商品属于大件商品,运输费用较高,因无理由退货或商品拒收产生的运费需要由您承担。


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